рассылка корреспонденция

Бизнес-этикет » Коллекция рефератов Revolution Добавить в избранное Заработок для web-мастера Рефераты без рекламы Разместить рекламу выбери лучшее! Главная Связь Лучшие рассылка корреспонденция новые дипломные, курсовые, рефераты. Добавь свои хорошие работы! Искать: Рубрики Поиск По алфавиту Добавить работу Конкурс Объявление Заказать FAQ Проекты Allbest.ru Каталог рефератов Каталог книг On-line библиотека Союз сайтов (образовательных) Рефераты-Мегапоиск Каталог библиотек Этика рассылка корреспонденция эстетика HTML-версия работы, добавленной 30.05.2003 в рубрику "Этика рассылка корреспонденция эстетика": Бизнес-этикет Вид: курсовая работаКраткое описание:Внешний вид бизнесмена. Одежда делового человека. Жесты рассылка корреспонденция движения. Деловая переписка, культура речи. Этикетная формула. Деловое письмо. Телефонные переговоры. Нормы поведения делового человека в ресторане. Этикет общения за столом. Полная информация о работе Скачать работу можно здесь [27.0 K] За 5 минут создайте такую же коллекцию рефератов на вашем сайте, качайте рефераты с нее рассылка корреспонденция зарабатывайте хорошие деньги Заказать авторский диплом, курсовую, реферат на тему: "Бизнес-этикет" Подобные работы:1. Деловое общение курсовая работа [53.0 K], 12.12.20062. Деловой ужин доклад [35.4 K], 06.12.20073. Этика делового общения: сущность, содержание, принципы курсовая работа [37.0 K], 03.08.20074. Успех имеет не платье, рассылка корреспонденция Золушка в платье контрольная работа [11.0 K], 09.03.20085. Имидж делового человека курсовая работа [57.5 K], 28.03.20076. Этика рассылка корреспонденция этикет делового общения курс лекций [74.4 K], 07.09.20077. Египетский этикет реферат [14.8 K], 14.07.20048. Имидж. Как следует одеваться на службу реферат [16.8 K], 10.09.20079. Культура делового общения секретаря дипломная работа [44.6 K], 26.03.200610. Культура речи реферат [33.9 K], 31.03.2008 21 Содержание Введение 3 I. Внешний вид бизнесмена. 4 1. Одежда делового человека. 4 2. Жесты рассылка корреспонденция движения 6 II. Деловая переписка, культура речи. 8 1. Этикетная формула 8 2. Деловое письмо 12 3. Структура письма. 13 4. Факсы. 14 5. Телефонные переговоры. 15 III. Нормы поведения делового человека в ресторане 16 1. Этикет общения за столом. 16 2. Беседа за столом. 18 3. Культура еды. 19 Заключение 22 Список используемой литературы: 23 Введение Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса рассылка корреспонденция деловых контактов Панкеев И.А. Энциклопедия этикета. - М.: Олма-Прес, 1999. - 478с.:ил. . Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения. Второй по значению функцией этикета является функция удобства, то есть целесообразность рассылка корреспонденция практичность. Начиная с мелочей рассылка корреспонденция до самых общих правил, этикет представляет собой приближённую к повседневной жизни систему. Одно из первейших правил, определяющих сам этикет - поступать так стоит не потому, что так принято, рассылка корреспонденция потому, что или целесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению к другим рассылка корреспонденция самому себе. Цель данной курсовой работы: этикет делового общения или бизнес-этикет. В курсовой работе будут рассмотрены задачи: 1) Внешний вид бизнесмена; 2) Деловая переписка, культура речи; 3) Нормы поведения делового человека в ресторане. Для данной курсовой работы были использованы материалы из учебников, журналов, Интернета. I. Внешний вид бизнесмена. 1. Одежда делового человека. Самая распостранённая рассылка корреспонденция наиболее признанная на сегодня одежда бизнесменов костюм. Костюм - визитная карточка делового человека. Прежде всего, смотрят, как человек одет. Первое впечатление надолго остаётся в памяти людей, с которыми мы знакомимся. Поэтому пренебрегать своим внешним видом - непростительная ошибка. Например, аккуратность рассылка корреспонденция подтянутость в одежде часто ассоциируются с организованностью в работе, с умением ценить своё рассылка корреспонденция чужое время. Расхлябанность - синоним суетливости, забывчивости. Правила ношения костюма Литвин А.Н. Деловой этикет. Самоучитель. Ростов Н/Д: Феникс, 2002, 224.: Правило 1. Никогда не надевайте одновременно костюм рассылка корреспонденция спортивную обувь. Эти вещи несовместимые по своему предназначению. Правило 2. Надев костюм, не берите сумку спортивного типа. Желательно носить бумаги рассылка корреспонденция необходимые вещи в дипломате, портфеле или папке. Если же возникла необходимость, сумка должна быть однотонного цвета. Правило 3. Если вы надели костюм, всегда надевайте галстук. Галстук к костюму необходим. Деловой костюм без галстука не носят. Исключения - пиджаки спортивного покроя, которые могут быть надеты даже на футболку. Но такие пиджаки не принадлежат к деловой одежде. Недопустимо носить двубортные пиджаки без галстука. Правило 4. Сорочка, надеваемая с костюмом, должна иметь длинные рукава. Считается элегантным, если манжеты сорочки видны из под рукавов пиджака примерно на 1,5 - 2 см. Лучше всего подобрать сорочку, на которой нет нагрудных карманов. Правило 5. Не допускайте, чтобы затяжной конец галстука был на виду, выступал из-за его лицевой части. Правило 6. Не выделяйтесь своей одеждой в рабочее время. В повседневном общении неброский костюм считается хорошим тоном. Не носите слишком светлые костюмы. Наиболее распространенные цвета - тёмно-синий, тёмно-серый. Не надевайте пестрые или тёмные сорочки. Галстуки не слишком яркие рассылка корреспонденция без броских узоров. Носки тёмных расцветок. Правило 7. Если вы не знаете, какие туфли или сорочку выбрать, то предпочтите белую сорочку рассылка корреспонденция чёрные туфли. Правило 8. В завязанном состоянии галстук должен касаться нижним концом пряжки ремня. Правило 9. Ширина галстука должна быть соразмерной ширине лацканов пиджака. Правило 10. Галстук должен быть светлее костюма рассылка корреспонденция темнее сорочки. Правило 11. Не допускайте несовместимости узоров, то есть два элемента костюма подряд не могут иметь узор. Несколько простых советов Честар Д. Деловой этикет: Паблик рилейшинз/ Пер. с англ. Л.Бесковой. - М.: Фаир, 1997.: Светлые костюмы носите днём, вечером же тёмные. В официальной обстановке пиджак должен быть застёгнут. Полностью расстегнуть пуговицы пиджака можно во время ужина или сидя в креслах театра. Поднимаясь, необходимо застегнуть на верхнюю пуговицу. Держите выходной костюм в полном порядке всегда. Это же относится к обуви, носкам, запонкам. Костюм должен быть удобным. Не всегда следуйте за модой. Лучше выглядеть не модно, но хорошо, чем модно рассылка корреспонденция плохо. Имейте при себе два носовых платка. Первый «рабочий» - находится в кармане брюк. Второй - всегда абсолютно чистый - во внутреннем кармане пиджака. Галстук - бабочка, предназначенный для официальных торжеств или крупных праздников, надевают только к тёмным костюмам. Галстук к вечернему костюму лучше всего подбирать из натурального или искусственного шёлка. Если галстук сшит из качественного материала, то узел развязывают, когда снимают его. Если галстук из недорогого материала, то узел можно не развязывать, рассылка корреспонденция снимать галстук через голову. 2. Жесты рассылка корреспонденция движения Манера держаться - это такой же способ проявлять уважение к окружающим людям, как опрятная одежда, вежливое обращение в разговоре, тактичность. В манере поведения достаточно велика роль привычек. Они могут как подчёркивать достоинства человека, так рассылка корреспонденция сводить к нулю самые лучшие черты. Иногда человек ведёт себя неестественно рассылка корреспонденция при этом теряет не меньше, чем в предыдущем случае. Быть естественным - одно из главных условий делового человека, так как попытка выглядеть иначе наиболее заметна со стороны. Жесты рассылка корреспонденция движения являются частью имиджа. Очень часто случается так, что именно жест показывает настроение, лицо человека даже тогда, когда он сам этого не хочет. Движения не должны быть резкими рассылка корреспонденция быстрыми. Не нужно при разговоре опускать надолго глаза или сидеть в расслабленной позе. Можно расслабить в часы досуга, но в рабочее время подтянутость - неотъемлемая черта бизнесмена. Если вы находитесь среди людей, которые старше вас, то в манере держаться стоит быть более собранным, более тактичным, чем среди людей вашего возраста. Походка не должна быть вялой. Но рассылка корреспонденция не стоит размахивать руками рассылка корреспонденция делать широкие шаги. Наилучший вариант - размеренные движения, прямая осанка. Сидя на стуле, не нужно раскачиваться, садиться на край, не рекомендуется облокачиваться на стол. Присаживаться рассылка корреспонденция подниматься нужно не производя шума. Стул не двигают по полу, рассылка корреспонденция переставляют, взявшись за спинку. Привычки машинально раскачивать ногой, ёрзать на стуле, периодически постукивать по нему каблуком относятся к разряду «неудобных». Это может быть воспринято как нежелание продолжать разговор рассылка корреспонденция др. Беседуя, сидеть лучше всего прямо, не наклоняясь рассылка корреспонденция не откидываясь назад. Наиболее приемлемая для деловой женщины посадка: колени вместе, ступни одна возле другой, голень повёрнута немного наискосок. Подпирать голову рукой при разговоре некрасиво. Это может означать скуку или усталость. Скрещивание рук на груди в принципе допустимо, но этот жест воспринимается собеседником как недовольство или желание прекратить разговор. Поднятые плечи или втянутая голова означают напряжённость, производят впечатление замкнутости. Для расположения собеседника нужно склонить набок голову. Наклон головы создаёт впечатление, что человек внимательно слушает. Не стоит делать то, что может быть рассуждено как затягивание времени в разговоре (закуривание сигареты, протирание стекол очков). Это выглядит попыткой уйти от ответа. Если женщина садится в машину, она должна сначала сесть на сиденье, рассылка корреспонденция затем втянуть ноги. Выходя из машины, женщина сначала вытягивает ноги, рассылка корреспонденция затем уж вылезает. II. Деловая переписка, культура речи. 1. Этикетная формула Этикетная формула часто представляет собой фразеологизированные предложения, являющиеся готовыми языковыми средствами. Многие из них включают уже ушедшие, самостоятельно не употребляющиеся слова. Представляя кого-нибудь при знакомстве, говорят: Прошу любить рассылка корреспонденция жаловать! Уезжающий говорит: Счастливо оставаться! Не поминайте лихом! Слова "лихо" рассылка корреспонденция "жаловать" в современном русском языке уже не употребляются. С помощью словесных формул мы выражаем отношение при встрече рассылка корреспонденция расставании, когда кого-либо благодарим или приносим свои извинения, в ситуации знакомства рассылка корреспонденция во многих других случаях. Арсенал их достаточно обширен рассылка корреспонденция сегодня, рассылка корреспонденция когда-то Россия располагала один из самых богатых, детально разработанных национальных этикетов. Принципы использования этикетных формул, помимо универсального принципа вежливости, - это принцип соответствия речевой ситуации. Обстановка общения (официальная / неофициальная) рассылка корреспонденция фактор адресата (социальный статус, личные заслуги, возраст / пол, степень знакомства) являются определяющими при выборе этикетных формул: Приветствия: Добрый день (утро, вечер) Здравствуйте! Формулы прощания: До свидания! Всего доброго! Всего хорошего! До встречи! (если назначена встреча) Позвольте попрощаться! Счастливого пути! (отъезжающему) Формулы благодарности: Спасибо! Очень признателен вам… Благодарю! Большое спасибо! Сердечно благодарю (благодарен)! Разрешите поблагодарить вас! Очень вам признателен! Просьба: Будьте добры… Будьте любезны… Прошу вас… Извинение: Приношу свои извинения… Извините, пожалуйста… Прошу меня простить… Простите, пожалуйста… Предложение: Позвольте предложить… Мне хочется предложить… Я хотел бы предложить вам… Приглашение: Разрешите пригласить вас на… Я приглашаю вас на… От имени… приглашаю вас на… Успех делового общения зависит от принципов поведения, в том числе речевого общения его участников. В любой деловой ситуации могут вступать в контакт люди разных коммуникативных типов: · открытого (считается наилучшим для общения, ведения переговоров) рассылка корреспонденция · закрытого ("человека - манипулятора"). Первый из них сосредотачивает внимание на партнере по коммуникации, второй - на самом себе. (Табл. 1) Репутация, этикет, бизнес. - Омск, 1993. Таблица 1 Открытый тип Закрытый тип 1) Позиция: "Самое интересное - мой партнер, собеседник". 2) Поведение: "Не господствовать, не мешать подлинному взаимодействию". 3) Стратегия: равноправие, сотрудничество 4)Планируемый результат: узнать рассылка корреспонденция понять другого. 1) Позиция: "Самое интересное - я", "я - сам" 2) Поведение: "Право на речь - это право на власть. Я командую в разговоре - он подчиняется". 3) Стратегия: доминирование, иерархия. 4) Планируемый результат: показать себя, высказаться самому. В яркой рассылка корреспонденция образной форме оценку противоположным позициям собеседников дал: "Не следует завладевать разговором, как вотчиной, из которой каждый имеет право выжить другого - напротив, следует стараться, чтобы каждый имел свой черед в разговоре, как рассылка корреспонденция во всем остальном". По таблице 2 Репутация, этикет, бизнес. - Омск, 1993. выберите наиболее удачную стратегию речевого поведения при деловом общении. Таблица 2 1. Главное - не слушать, рассылка корреспонденция говорить самому. Пока говорит собеседник, лучше подумать, что сказать, когда он закончит (или когда удастся его перебить). Нужно перебить собеседника, как только представится случай. 2. "Я - подход"; фразы типа: а) меня интересует то-то рассылка корреспонденция то-то… я хотел бы… б) я считаю, что… в) хоть вам это рассылка корреспонденция неизвестно… г) вы, конечно, еще не слышали (не знаете), что… На первое место я ставлю свои интересы, свои мнения, свои желания рассылка корреспонденция показываю это собеседнику с помощью "Я - подхода". 3. Мне не важно, как зовут моего собеседника рассылка корреспонденция кто он. В беседе я обращаюсь к нему просто: Вы или ты. 4. В беседе я часто повторяю собственные фразы, наслаждаюсь тем, как хорошо они звучат. 5. Каждую реплику я начинаю со слова я (см. выше, 2), или со слова нет. Идеал начала реплики: Нет, я считаю, что…или: Нет, вы не правы я думаю, что … Прав могу быть только я сам. 6. Я задаю собеседнику такие вопросы, в ответ на которые он завопит: Нет, нет, нет! 7. Я резко, категорично выражаю свое мнение. Нечего церемониться! Я ведь самый умный ("лучший специалист")! Пусть все видят это. 8. Я никогда не даю спуску в разговоре. Хвалить собеседника? Зачем это? Допустим, он умный человек, но я-то умнее! Напротив, если собеседник ошибся - нельзя упустить возможность показать ему это. 9. Чем больше отрицательных оценок я поставлю собеседнику рассылка корреспонденция всем вокруг - тем справедливей: всё плохо, один я хороший. Вот об этом рассылка корреспонденция поговорим. 10. Буду говорить о том, что мне интересно. Я знаю, что для приличия нужно поинтересоваться собеседником. Буду задавать ему любые вопросы, какие придут в голову: Как родители? Как собака? Как здоровье? Как дела? Как успехи? (Ах, да, собака, кажется сдохла - об этом я позабыл, ну ничего, переживет.) 1. Главное - хорошо слушать. Пока говорит собеседник, я внимательно слушаю рассылка корреспонденция стараюсь понять, что он имеет в виду. Выслушав, я могу сопоставить его точку зрения со своей рассылка корреспонденция сформулировать свой ответ так, что он со мной согласится: "Да, я это рассылка корреспонденция хотел сказать", - подтвердит он. Я не стремлюсь предупредить собеседника. 2. "Вы (ты) - подход"; фразы типа: а) что вас интересует? вероятно вы хотите… б) какого вы мнения о…? Или: вам будет интересно узнать, что… в) вам, конечно, известно, что… г) вы, конечно, знаете (уже слышали), что… На первое место я ставлю интересы, мнения, желания, вкусы собеседника рассылка корреспонденция показываю это с помощью "вы-подхода" в беседе. 3. Я сразу запоминаю, как зовут собеседника, рассылка корреспонденция называю его по имени (имени рассылка корреспонденция отчеству); я не забываю о его профессии, возрасте, интересах. 4. Я повторяю вслух основные мысли рассылка корреспонденция высказывания собеседника рассылка корреспонденция делаю это с уважением. 5. Я стараюсь (хотя это рассылка корреспонденция трудно) начинать свою реплику со слова да: Да, вы правы, хотя…; да, я с вами согласен во всем, кроме… рассылка корреспонденция т.д. Если собеседник прав, я с готовностью подчеркиваю его правоту. 6. Я стараюсь формулировать свои вопросы так, чтобы собеседник имел возможность согласиться, рассылка корреспонденция лучше - не имел возможности не согласиться со мной. 7. Я стараюсь смягчить мои высказывания. Например, так: А не кажется ли вам, что..; Возможно правы те, кто думает, что…; Вероятно, справедливее считать, что…Все люди могут ошибаться: рассылка корреспонденция он, рассылка корреспонденция я. 8. Я при любом удобном случае выражаю одобрение собеседнику, поддерживаю его. Беседа - это не экзамен, рассылка корреспонденция я - не экзаменатор. Ставить оценки - не моя задача. 9. Конечно, вокруг много плохого. Но рассылка корреспонденция хорошее тоже есть: поговорим лучше об этом! 10. Найду такую тему для беседы, чтобы нам обоим было интересно. "Личные вопросы" буду задавать, подумав: Не огорчится ли? Не обидится ли? В деловом взаимодействии все речевое поведение ориентировано на определенную реакцию партнера. Для того чтобы реакция оказалась адекватной намерениям каждой из сторон, необходимо: · овладеть личностными качествами делового человека - быть уверенным в себе, иметь личные цели рассылка корреспонденция ценности, владеть предметом коммуникации, быть информированным рассылка корреспонденция компетентным; демонстрировать объективность в оценке информации рассылка корреспонденция в способах ее сообщения, проявлять искренний интерес к предмету речи рассылка корреспонденция к партнеру; · в партнере по деловому общению уважать личность, стремиться увидеть проблему глазами партнера, уважительно относиться к его суждениям рассылка корреспонденция контр-аргументам; · соблюдать постулат релевантности (от англ. relevant - уместный, относящийся к делу Апресян P. Ценностные контроверзы предпринимательства // Общественные науки рассылка корреспонденция современность. 1993. № 2. ) - говорить по существу обсуждаемого вопроса, соотносить информацию с ожиданиями партнера по деловой коммуникации; · корректно относится к количеству рассылка корреспонденция качеству информации, ее достоверности, быть последовательным рассылка корреспонденция аргументированным; · соблюдать языковую нормативность деловой речи - четко формулировать мысль, использовать принятые в деловом общении клише, избегать неконгруэнтности (несовпадения слов рассылка корреспонденция невербальных сигналов, ведущих к недопониманию); · подчиняться установленным правилам рассылка корреспонденция ограничениям (протоколу, деловому этикету, культуре общения, позволяющим формировать у собеседника приятный имидж), поскольку деловой коммуникации свойственна регламентированность. 2. Деловое письмо В бизнесе дороже всего ценится время. Поэтому всегда нужно помнить о том, что деловое письмо должно быть кратким, точным рассылка корреспонденция по существу. Деловая корреспонденция редко охватывает несколько тем. Если всё же в письме нужно охватить несколько вопросов, то их желательно отделить один от другого визуально, то есть пронумеровать. Наилучший вариант - когда деловое письмо содержит ответ на какой-либо один вопрос или однородную информацию. В этом случае письмо получается точным рассылка корреспонденция сжатым. Что желательно иметь, чтобы написать письмо своему деловому партнёру: Современную оргтехнику. Писать от руки можно только корреспонденции личного характера. Свой собственный фирменный бланк, состоящий обычно из эмблемы фирмы, её полного названия, почтового рассылка корреспонденция телеграфного адреса, телефона, банковских реквизитов. При возможности желательно использовать свой фирменный конверт, на котором дублируются реквизиты, указанные на бланке. Это не обязательно. Оставляйте копии отправленных писем. 3. Структура письма. Само письмо начинается с точного повторения в левом верхнем углу адреса, написанного на конверте. С правой стороны пишут дату отправления письма - день, месяц рассылка корреспонденция год полностью. Ещё ниже - обращение, с левой стороны. Начинается оно с той же вежливой формы, которая использовалась перед фамилией вашего адресата на конверте. Фамилию можно указывать без инициалов. Следующие несколько строк посвящают обычно краткой формулировке темы письма. Если переписка ведётся каким-либо конкретным лицом, то письмо заканчивается обычно оборотом: «Искренне Ваш». В случае рассылки рекламной корреспонденции рассылка корреспонденция др. писем безличного характера фамилию адресата не ставят, рассылка корреспонденция к названию фирмы добавляют название отдела, в который адресовано письмо. Безымянно писать не рекомендуется. Без имени можно писать письмо фирме или учреждению, но проставлять в адресе оборот: « Генеральному директору», без указания его фамилии рассылка корреспонденция инициалов. Завершить письмо нужно также вежливой формулировкой. В зависимости от цели письма формулировку изменяют. При необходимости получить скорый ответ на деловое письмо или запрос можно написать следующее: «Рассчитываем , что Вы ответите при первой же возможности». После окончания письма ставят подпись рассылка корреспонденция фамилию, ниже указывают должность рассылка корреспонденция название фирмы. Если письмо рекламного характера, то фамилия рассылка корреспонденция подпись необязательны. Общее правило для любой корреспонденции - письмо должно свободно помещаться в конверт. На любой корреспонденции проставляют обратный адрес. Корреспонденции, как поздравление человека, кого Вы хорошо знаете, выражение соболезнования, благодарственные письма лучше писать от руки. Перед отправкой письма проверьте орфографию. Не стоит начинать письмо с местоимения «Я». Постскриптум (P.S.) выносят вниз, после подписи. Ниже постскриптума ставят свою подпись или инициалы. Почтовые открытки не используют в деловой переписке. Можно послать телеграмму. Любое письмо, доверенное Вам, требует немедленного ответа. Если Вы не можете исполнить просьбу, изложенную в письме, то уведомите об это сразу же. На поздравления отвечают коротко. Если возникла необходимость принести извинения в письме, то его пишут от руки. Отвечать на письмо с извинениями обязательно. Соболезнования пишут от руки. Если такой возможности нет, лучше послать телеграмму. Общее правило для любой корреспонденции - с левого края бумаги донизу оставляют свободное поле одинаковой ширины. 4. Факсы. При отправке факсов самое главное требование - краткость. Необходимо тщательно сформулировать предложения, проверить, не повторяется ли дважды одна рассылка корреспонденция та же мысль. Наилучший вариант факса - когда он помещается на одном листе машинописного формата. Не стоит посылать факс два раза подряд, лучше ещё раз созвониться рассылка корреспонденция поинтересоваться, нормально ли прошла копия. Для того, чтобы послать факс, необходимо: Подготовить документы, которые вы будете отсылать. Документы должны отвечать требованиям делового письма рассылка корреспонденция иметь все необходимые реквизиты. Указать номер своего факса для того, чтобы с Вами могли связаться. Проставить номер факса своего партнёра, название города рассылка корреспонденция его код, название фирмы рассылка корреспонденция обязательно фамилию рассылка корреспонденция имя адресата. На бумагах, которые являются официальными, должны стоять печать рассылка корреспонденция подпись ответственного лица. 5. Телефонные переговоры. Считается, что самое простое в деловом общении - телефонный разговор. На самом деле это далеко не так. Звонок по телефону должен так же подчиняться требованиям краткости, как деловая переписка рассылка корреспонденция отправка факса. Первым всегда представляется тот, кто звонит. Если на месте нет того абонента, с которым Вы хотели связаться, то представляться не обязательно. Достаточно будет поздороваться рассылка корреспонденция попросить пригласить к телефону интересующего Вас человека. Если его нет - узнать, когда он будет на месте, или попросить что-либо передать ему рассылка корреспонденция повесить трубку. Не нужно долго держать трубку, если на другом конце никто не отвечает. Не стоит спрашивать, с кем Вы говорите, можно лишь уточнить, правильно ли Вы набрали номер рассылка корреспонденция дозвонились ли туда, куда хотели. Поручать сотруднику или секретарю дозвониться до интересующего вас человека позволительно. Если к телефону просят Вашего коллегу, то нельзя выяснять, кто его спрашивает. Если вы ошиблись номером, то при следующем его наборе сразу уточнить, тот ли это номер, что Вам нужен. В том случае, если Вы очень заняты, то телефон лучше отключать или попросить секретаря отвечать на телефонные звонки. Заканчивает разговор тот, кто позвонил. III. Нормы поведения делового человека в ресторане 1. Этикет общения за столом. Поведение в ресторане имеет ряд специфических особенностей. Например, если Вы идёте в ресторан со своей спутницей, рассылка корреспонденция решение это возникло спонтанно, то мужчина находит свободные места. Если же встреча была назначена заранее, то мужчина должен прийти немного раньше женщины, раздеться в гардеробе рассылка корреспонденция узнать у официанта, где находится заказанный столик. Всё это необходимо делать до прихода приглашённой дамы. После это Вы встречаете женщину, помогаете ей раздеться рассылка корреспонденция провожаете в зал. Обычно перед входом в зал посетители осматривают себя в зеркало. Перед зеркалом можно только поправить причёску, одежду, это касается рассылка корреспонденция мужчин рассылка корреспонденция женщин. Дефекты одежды рассылка корреспонденция причёски устраняются в туалете. В зал ресторана первым входит мужчина, рассылка корреспонденция его спутница следует за ним. Если же первой в зал вошла женщина, то по пути к столику мужчина немного опережает её, показывает места рассылка корреспонденция помогает занять самое удобное место. Наиболее удобными местами обычно считаются: у стены - лицом к залу, в середине зала - лицом ко входу. Мужчина садится после того, как села дама. Не стоит садиться за столик к знакомым, если они первыми Вас не пригласят. Поблагодарите знакомых за приглашение рассылка корреспонденция садитесь за др. столик. Если Вы подсаживаетесь за столик к людям, которых не знаете, то знакомиться не обязательно. Необходимо лишь поздороваться рассылка корреспонденция пожелать приятного аппетита. Меню мужчина должен предложить женщине или прочесть сам. Если Вы пришли в ресторан с компанией, то читает кто-то один, рассылка корреспонденция заказывает каждый индивидуально. Не стоит громко звать официанта, стучать вилкой, ложкой или ножом по бокалу, выкрикивать что-нибудь. Лучше всего дождаться, когда официант будет поблизости от Вас, рассылка корреспонденция жестом показать, что он Вам нужен. Сидя за столиком нельзя причёсываться, насвистывать, петь. Не нужно играть попавшими под руку предметами. Считается нетактичным переговариваться с сидящими за соседним столиком. Если возникла необходимость обсудить что-либо с людьми, сидящими за соседним столом, то лучше всего на пару минут подсесть к ним. Если мимо вашего столика проходят знакомые, то их нужно приветствовать, не вставая с места. Встать нужно, если завязался разговор. Не надо читать в ресторане ничего, кроме меню. Если Вы пришли со спутницей, рассылка корреспонденция если стол большой, женщину следует посадить справа от себя, если стол маленький, то напротив. В большой компании рассаживаться следует с учётом круга интересов рассылка корреспонденция возраста ( при условии, что это не банкет). Если Вы пришли в компании, но без спутницы, то уделяйте внимание женщине, сидящей справа от Вас. На танец можно пригласить всех женщин. Если вы приглашаете на танец незнакомую женщину, не стоит быть навязчивым рассылка корреспонденция приглашать её на танец более двух раз. Во время танцев нельзя курить. Разговаривать желательно, но не обязательно. В случае, если женщина находится в ресторане со своим спутником, необходимо спросить у него разрешения пригласить даму на танец. Покинуть ресторан первым обычно предлагает инициатор встречи. Расчёт производится, когда все закончили есть. При оплате счёта обычно придерживаются следующих правил: если приглашение в ресторан исходило от одного человека, то обычно расплачивается он. мужчина платит за приглашённую женщину. Однако женщина может расплатиться сама за себя. если решение пойти в ресторан родилось в компании, то порядок расчёта необходимо оговорить заранее. Можно оплатить «вскладчину», либо каждый за себя. Недопустимо вести какие-либо дискуссии на эту тему после того, как счёт уже оплачен. Требуемая сумма кладётся на тарелочку, на который подан счёт. Не привлекайте внимания к себе, когда Вы расплачиваетесь - это некрасиво. Мужчина должен помочь даме одеться. Желательно проводить женщину до дома. Никогда не следует предлагать даме левую руку. 2. Беседа за столом. Наиболее общее правило - говорить за столом нужно о чём-либо спокойном, не следует затрагивать острых тем, предпочтительна остроумная рассылка корреспонденция лёгкая беседа. За столом принято говорить на темы, повышающие аппетит. Не стоит затрагивать вопрос о стоимости блюд рассылка корреспонденция напитков. За столом считается невежливым шептать на ухо вашему собеседнику. Беседовать за столом желательно не только со своим партнёром, но рассылка корреспонденция с ближайшими соседями. Любую беседу нужно вести так, чтобы не мешать еде. Если необходимо что-либо сказать другому лицу, сидящему за вашим соседом, то говорят за его спиной. Разговор «через соседа» не должен быть долгим, он может состоять из реплики, шутки, небольшой фразы, но всё это в случае необходимости. Не дотрагивайтесь до собеседника с целью привлечь его внимание. Если во время беседы Вы хотите чихнуть, постарайтесь сделать это негромко рассылка корреспонденция извиниться перед своим собеседником. Если же чихнул кто-нибудь из присутствующих, оставьте это без внимания, не нужно говорить: «Будьте здоровы!» Не поворачивайтесь спиной, если намерены поговорить с соседом. В беседе не стоит рассказывать о причинах, побуждающих не есть какое-либо блюдо - достаточно отказаться. Самое подходящее время для того, чтобы произнести застольную речь или тост - перерыв или пауза между блюдами, когда присутствующие за столом не едят. Речь не должна быть долгой или слишком вычурной. Человек, который хочет взять слово, встаёт, слегка стучит по своей рюмке для того, чтобы привлечь внимание гостей рассылка корреспонденция начинает говорить. Застольная речь заканчивается тостом. Перед началом речи говорящий может попросить наполнить рюмки. Невежливо продолжать есть или переговариваться со своими соседями в то время, как кто-нибудь говорит речь. Слушать надо молча. 3. Культура еды. Всё начинается с посадки. Нужно полностью сесть на стул так, чтобы между корпусом рассылка корреспонденция краем стола помещалась ваша ладонь (четыре пальца). Садиться нужно прямо, несколько расслабленно, локти прижать к корпусу, не отводить их в стороны даже из соображений удобства. Немного отодвинуться можно будет в паузе между блюдами или после того, как подача блюд уже закончена, рассылка корреспонденция гости просто общаются между собой. Не стоит ставить локти на стол даже в том случае, если Вы курите рассылка корреспонденция Вам удобно опереться на стол локтем руки с сигаретой. Салфетку нужно взять, и, развернув, положить на колени, для того, чтобы предохранять платье или костюм от капель, крошек. После еды салфеткой можно коснуться губ рассылка корреспонденция протереть концы пальцев. Первые блюда могут подавать либо в глубокой тарелке, либо в специальной бульонной чашке. Чтобы остудить суп, не нужно на него дуть. Необходимо просто подождать, пока он остынет. Допустимо наклонить тарелку левой рукой от себя для того, чтобы съесть весь суп. Первые блюда, подаваемые в бульонной чашке, едят обычно десертной ложкой, левой рукой придерживают ручку чашки во время еды. Как бульон, так рассылка корреспонденция суп-пюре необходимо сначала есть ложкой, потом можно пить, как из простой чашки. Пользуясь во время еды столовыми приборами, нож держат в правой, вилку в левой руке. Не стоит нарезать сразу несколько кусочков - мясо остынет рассылка корреспонденция станет невкусным. Ножом, которым нарезают мясо, не берут соль из солонки, еду из общего блюда. В соус или иное блюдо не стоит крошить хлеб. Если приходится временно прервать еду, чтобы выпить воды, взять хлеба, нож рассылка корреспонденция вилку кладут на тарелку так, как их держали: нож ручкой вправо, рассылка корреспонденция вилку - влево. Окончив еду, нож рассылка корреспонденция вилку кладут на тарелку. Если кто-либо попросит передать прибор, то ножи, вилки, ложки передают ручкой вперёд, взяв прибор за нейтральную середину. Для устриц, омаров, да рассылка корреспонденция вообще для всех мягких блюд (таких как мясо, рыба рассылка корреспонденция т.п.) следует употреблять только ножи. Птицу, дичь едят с помощью ножа рассылка корреспонденция вилки. Некоторые блюда едят руками (спаржу, цыплят табака рассылка корреспонденция др.). Рыбу в горячем виде принято есть при помощи специального прибора, чтобы не подрезать кости. Едят рыбу рассылка корреспонденция одной вилкой, держа её в правой руке рассылка корреспонденция помогая себе кусочком хлеба, находящегося в левой. Кости с помощью вилки складывают на край тарелки. Салаты на маленьких тарелочках едят, не перекладывая на большую тарелку. Салат, поданный в вазе, накладывают себе в тарелку ложкой или вилкой, приложенной к салату. Бутерброды иногда едят ножом рассылка корреспонденция вилкой. Считается очень неприличным есть фрукты, откусывая прямо от них. Нужно ножом очистить фрукт от кожуры, разрезать фрукт на части, вырезать сердцевину с зернами рассылка корреспонденция только после этого есть. Никто не должен просить, чтобы ему первому поднесли блюдо, выказывая каким-либо образом свое нетерпение. Если вам за столом захотелось пить, то следует протянуть свою рюмку к тому, кто наливает, держа ее между большим указательным рассылка корреспонденция средним пальцами правой руки. Нужно избегать оставлять в своем стакане вино или воду, которые могут пролиться. Вставая из-за стола вовсе не следует складывать свою салфетку рассылка корреспонденция естественно очень не прилично уезжать тотчас после обеда, всегда нужно подождать, по крайней мере полчаса. Заключение Этикет является одним из главных «орудий» формирования имиджа. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те фирмы, в которых не соблюдается этикет, теряют очень многое. Там, где присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всём мире он стал нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создаёт приятный психологический климат, способствующий деловым контактам. Нужно запомнить, что этикет помогает нам только тогда, когда нет внутреннего напряжения, рождающегося из попытки сделать по правилам этикета то, что раньше мы никогда не делали. Интеллигентность должна быть не только в знаниях, но рассылка корреспонденция в способности к пониманию другого. Она проявляется в тысяче рассылка корреспонденция тысяче мелочей: в умении уважительно спорить, вести себя скромно за столом, в умении незаметно помочь другому, беречь природу, не мусорить вокруг себя - не мусорить окурками или руганью, дурными идеями. Интеллигентность - это терпимое отношение к миру рассылка корреспонденция к людям. В основе всех хороших манер лежит забота о том, чтобы человек не мешал человеку, чтобы все вместе чувствовали себя хорошо. Надо уметь не мешать друг другу. Воспитывать в себе нужно не столько манеры, сколько то, что выражается в манерах, бережное отношение к миру, к обществу, к природе, к своему прошлому. Список используемой литературы: 1. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1996. I I. Ролз Дж. Теория справедливости. Новосибирск, 1995. 2. Апресян P. Ценностные контроверзы предпринимательства // Общественные науки рассылка корреспонденция современность. 1993. № 2. 3. Афанасьев И. Деловой этикет. М.: Альтерпресс, 2000, 352 с. 4. Литвин А.Н. Деловой этикет. Самоучитель. Ростов Н/Д: Феникс, 2002, 224. 5. Честар Д. Деловой этикет: Паблик рилейшинз/ Пер. с англ. Л.Бесковой. - М.: Фаир, 1997. - 334с. 6. Панкеев И.А. Энциклопедия этикета. - М.: Олма-Прес, 1999. - 478с.:ил. 7. Репутация, этикет, бизнес. - Омск, 1993. - 117с. 8. http://homefamily.rin.ru/cgi-bin/show.pl?id=606 9. http://lady-business.narod.ru/carera.htm Рекомендуем! Глобальная сеть рефератов - за 5 МИНУТ создайте свою собственную отличную полнофункциональную коллекцию рефератов рассылка корреспонденция ЗАРАБАТЫВАЙТЕ ХОРОШИЕ ДЕНЬГИ: 0,4$ за каждые 1000 просмотренных страниц. Ваша коллекция будет выглядеть так (гармонично встроенная в средину страницы) или так (отдельная страница), полностью соответствуя дизайну вашего сайта (шрифт, цвет фона, ссылок, текста). Рефераты без рекламы. Самая быстрая коллекция рефератов от Глобальной сети рефератов. Совсем без рекламы. Даже с самым медленным Интернетом страницы будут открываться мгновенно. Каталог лучших рефератов сети — лучшие рефераты под единой системой поиска. Поиск полнотекстовый. Возможна сортировка работ по алфавиту. Более 160 000 работ, база постоянно пополняется. Рефераты на заказ - региональный сервис. Вы сможете заказать выполнение работы в своем городе, выбрать наиболее оптимальный ценовой вариант. Для Вас работают более 3600 авторов в 610 городах мира. Каталог лучших художественных произведений на ALLBEST.RU - завоевавшие признание читателей рассылка корреспонденция новые книги популярных авторов, которые представлены в on-line библиотеках: МОШКОВА, ЛИТПОРТАЛ, АЛЬДЕБАРАН рассылка корреспонденция ALLBEST.RU. Библиотека на ALLBEST.RU - on-line просмотр текстов + возможность скачать их архив, каталог авторов произведений. Рубрики: деловая литература, детективы, детская литература, историческая, классическая, любовные романы, выдающиеся личности, приключения, проза, фантастика, юмор. Союз образовательных сайтов - ведущий рейтинг образовательных научных рассылка корреспонденция информационных ресурсов. Незаменим для раскрутки новых проектов. Copyright 2000–2008© Allbest.ru разделы организовать рассылка ротационный rvg эдас-934 аденома предст.ж-зы организация видеоконференция restart плита этикетировочные машина девелоперская компания macintosh карбид кальций планирование день kyiv apartaments rent срочный перевод бюро переводчик 5440.13 (крышка) пежо перевод денег уничтожение данный георешетка лекарство рак акриловый пряжа искать фотограф soflens comfort краска ржавчина сдать анализ кровь лак эмаль машина r-600 охота подготовка ielts фосфорецирующая краска букмекерский контора фаворит бахила купить ниппель бордюр обоев гравировальный бур маска косметический решетка окон флаг башня организация похорон фосфорецирующая краска вагонка половой доска рак пищевод электро лаборатория рассылка корреспонденция имплантат система перемешивание фактурный краска отчетность пбоюл доставка вымпел заказ организация похорон пластиковый пакет бензопила dolmar бензопила импортный узи тошиба тонирование авто охота быкова листогибы mobil pegasus флагшток банерного флаг измеритель освещенность купить nokia 9300i юр.адрес квн рассылка корреспонденция